Order Fulfillment Steps

Order Received:

• Within 24 hours of placing the order, our confirmation team will contact the client via a confirmation call to verify the client’s details and product name only.

Order On Hold:

• If the client does not answer the first confirmation call, we will attempt to contact them again the same day.
• If no response is received, we will make a third and fourth attempt the following day and a fifth, sixth, and seventh attempt on the third day.
• After all seven attempts, the order will be put on hold.

Order Confirmed:

• Once the order is confirmed, the delivery time will be calculated based on the client’s location:
  • Cairo, Giza, and Alexandria: Delivery within 2 business days.

Awaiting Shipping Company:

• The shipment is being prepared and will be handed over to the shipping company.

In Transit:

• The order has been handed to the shipping company and will be delivered within the official shipping timeframe. The delivery representative will contact the client to schedule a suitable delivery time.

Delivery on Hold:

• The order will be put on hold if:
  • The client does not answer the shipping representative's calls.
  • There is an issue with the delivery address.
  • The client requests to delay delivery.
• The order will remain on hold until the address is clarified or an alternative contact number is provided.

Order Rejected or Canceled:

• If the client rejects or cancels the order for any reason, the order status will change to "Rejected" with the reason noted in the comments.

Order Delivered:

• The order has been successfully delivered to the client.

خطوات تنفيذ الطلب

تم استلام الطلب:

• خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب، يقوم فريق التأكيدات بالاتصال بالعميل للتأكيد على بياناته واسم المنتج فقط.

تم تعليق الطلب:

• في حالة عدم رد العميل على المكالمة التأكيدية الأولى، يتم المحاولة مرة أخرى في نفس اليوم.
• إذا لم يتم الرد، نقوم بمحاولتين في اليوم التالي، وثلاث محاولات إضافية في اليوم الثالث.
• بعد 7 محاولات دون رد، يتم تعليق الطلب.

تم تأكيد الطلب:

• بعد تأكيد الطلب، يتم بدء احتساب موعد الاستلام بناءً على موقع العميل:
  • القاهرة، الجيزة، والإسكندرية: يتم التوصيل خلال يومي عمل.

في انتظار شركة الشحن:

• جاري تجهيز الشحنة وسيتم تسليمها لشركة الشحن قريبًا.

قيد التوصيل:

• تم تسليم الطلب لشركة الشحن، وسوف يتم توصيله خلال المواعيد الرسمية. سيتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد مناسب للتسليم.

تعليق التوصيل:

• يتم تعليق الطلب في الحالات التالية:
  • عدم رد العميل على مكالمات مندوب الشحن.
  • وجود مشكلة في العنوان.
  • طلب العميل تأجيل التوصيل.
• يتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر.

إلغاء أو رفض الطلب:

• إذا قام العميل برفض أو إلغاء الطلب لأي سبب، يتم تغيير الحالة إلى "تم الرفض" مع توضيح السبب في الملاحظات.

تم التوصيل:

• تم تسليم الطلب بنجاح إلى العميل.